잔여백신 예약 첫날…네이버는 '수량 오류' 카톡은 '먹통' - 한겨레

잔여백신 온라인 조회·예약 해보니…초기 접속자 몰리며 이상 속출
안내 메시지와 잔여량 다르거나 “1초만에 끝나” SNS엔 실패담도
미리 전화 예약해둔 이들은 원활

네이버와 카카오 앱을 이용해 코로나19 잔여 백신 조회와 예약이 가능해진 27일 오후 1시께 서울 중구에서 한 시민이 네이버 앱을 이용해 예약을 시도하고 있다. 연합뉴스

27일 오후 1시부터 네이버와 카카오톡 플랫폼을 통해 잔여백신을 당일 예약할 수 있는 시스템이 가동됐다. 다음달 9일 정식 운영에 앞서 2주간 시범운영을 하는 것으로, 초기에 이용자가 몰려 접속 불량과 전산 오류를 빚었다. 이날 <한겨레>가 두 플랫폼이 개통한 직후부터 잔여 백신 현황을 여러 차례 갱신하며 예약을 시도했지만 성공하지는 못했다. 네이버 플랫폼에서 잔여백신이 10개 있다고 뜬 서울 용산구의 한 소아과의원에선 이미 시간이 지난 낮 12시에 운영이 종료됐다는 안내 메시지가 떴다. 서초구의 한 소아청소년과의원에서도 예약 시간이 지났는데도 잔여 백신이 3개가 있다고 수차례 반복해서 올라오는 등 전산 오류로 보이는 사례도 나타났다. 이날 트위터 등 온라인상에서도 “1초 만에 예약이 끝났다”고 하는 등 잔여 백신을 맞으려 시도했지만 성공하지 못했다는 ‘실패담’들이 속속 올라왔다.

27일 오후 1시 네이버에서 개통한 잔여백신 당일 예약 서비스 화면. 네이버 갈무리

반면 예전에 동네 위탁의료기관(병·의원)에 미리 전화를 걸어 잔여 백신 접종예약을 해둔 이들은 속속 백신을 접종하러 오라는 연락을 받았다는 얘기가 나왔다. 지난 7일 거주지 인근 위탁의료기관에 전화를 걸어 미리 잔여 백신 접종예약을 해둔 회사원 정아무개(40)씨는 이날 오전 한 병원에서 “오후 4~6시 사이에 아스트라제네카 백신 접종을 하러 오라”는 연락을 받았다. 정씨는 “회사에 얘기하고 일찍 퇴근한 뒤 백신을 맞으러 갈 예정”이라며 “급히 내일 하루 연월차 휴가를 쓰고 면역반응에 대비하기로 했다”고 말했다. 카카오톡에는 접속자가 몰려들어 개통 초기에 서비스가 아예 먹통이 되는 일도 일어났다. 카카오톡 쪽은 “순간적으로 트래픽이 몰려 카카오맵에서 서비스가 원활하게 구현되지 않는 현상이 발생했다. 잔여백신 예약 서비스를 일시적으로 폐쇄하고 빠르게 복구했다”고 설명했다. 네이버 쪽은 “이용자가 몰릴 것을 대비해 미리 서버를 증설해 접속 이상이 빚어지지 않았다”고 말했다.

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잔여백신으로 접종한 사람들은 동일한 접종기관에서 11주 뒤 같은 요일로 2차 접종예약이 자동으로 이뤄진다. 하지만 2차 접종 예정일 한 달 전부터는 일정과 기관 변경이 가능하다. 또 다음달 3일까지 접종예약이 진행 중인 60살 이상도 일정을 당기고 싶다면 당일 잔여백신 접종을 신청할 수 있다. 다만, 네이버·카카오톡으로 당일 잔여백신 예약을 해놓고 급한 사정으로 접종을 받기 어려워지면 반드시 전화로 해당 의료기관에 예약을 취소해야 한다. 예약 취소를 하지 않은 채 예약에 나타나지 않는 ‘노쇼’를 하게 되면 향후 네이버와 카카오톡에서 당일 예약이 불가능해지는 불이익이 있다. 김지훈 서혜미 최민영 기자 watchdog@hani.co.kr

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