網路美妝品牌Wstyle執行長周品均表示，還在賣東西的「傳統電商」已經式微，Wstyle將打造以社群結合品牌力的「現代電商」。周品均先前創立｢東京著衣｣品牌，喜愛在網路電商購買女裝的網友對東京著衣應該不陌生。她用十年的時間，從網路小賣家到創立台灣網路女裝快時尚代表品牌；2016年她新創電商女裝品牌Wstyle，在電商服裝殺成紅海、甚至泡沫化的時刻，第一年就獲利，帶著不到20人的團隊，三年內營收突破1億元。
周品均經營女性品牌電商表現亮眼，網路家庭集團董事長詹宏志今年找她帶著Wstyle一起與86小舖等四個網路美妝品牌，共同成立唯品風尚集團，周品均將擔任集團執行長，也是網家、潤泰、華威創投之外的大股東。以下是專訪紀要：
主打虛實整合 重視實際體驗
問：「東京著衣」之後產生很多網路女裝品牌，如何評估台灣電商服裝品牌的未來趨勢？
周：以前是「服飾電商化」，十年前是看誰先上網開店、企業化，大家剛開始上網買「任何東西」、不僅是服飾，我們搶先把實際體驗拉到網路，縮小差距，強化體驗，不需要到店面試穿，也可以買到很不錯的衣服，價錢比實體實惠，搶到很多先機，創造出網路女裝企業化，才建立所謂「網購女裝龍頭」的地位。
從2004年起，到2014至2016年約十年間，就是誰能把很多東西拿到網路賣給消費者，穩定供貨，就會有一定的地位，這些年來電商也一直在成長。但2016以後的三年卻是電商寒冬。流量紅利下降，廣告不好做，蝦皮又殺進來，不少電商倒閉。
後電商時期要轉型，要有品牌、要有社群。以前是大平台、官網化，我們還開過實體店；未來十年是一個社群的力量，網紅、YouTuber都是社群的代表。流量從大平台、搜尋網站轉移到社群，要看有沒有跟上這個趨勢， 不只服飾，電商都是如此。流量的來源不同，拿到流量的方式也不同，若沒有轉變方式，就是「傳統電商」。
傳統路線電商現在已經式微，未來除轉化社群操作方式，還有品牌。以前沒有品牌概念，大家只記得「我上網買了東西」，但不記得「你是誰」，做出品牌的人，大家會說我買了什麼品牌，這就是差異，網路銷售要從賣東西轉化為品牌的概念，可以賣東西不代表你能做品牌。
問：妳從網路轉向開實體店，現在繼續做網路品牌，當前強調O2O或是OMO的虛實整合，如何經營品牌力？
答：餐飲在疫情後，能復甦的都是大集團，小店被洗了一波，因為財力、知名度遇到考驗會撐不住，光是現金流都有差。
品牌力在市場好的時候無感，吃飯要選小店與大品牌都可以，在嚴苛考驗的時候，你會選大品牌，因為出現某些變因時，這會給有你信任的感覺。因此復甦時也是大品牌回升快，品牌力是平常大家生意好沒感覺，有事情的時候就會有力量出來。
強化核心精神 經營要有特色
現在Wstyle的規模小，跟東京著衣不能比，是以前的20分之一，但在疫情期間，這一波還成長，現在也是每個月成長，因為內部花了三年時間在做品牌，而不是衝營收。
網路品牌有很多方式，純網路品牌也是一種品牌，但很多人會被「要有實體店面」這種觀念綁架。其實核心價值仍然來自有多少流量、多少人認同你並且購買。我不拘泥於形式，所謂能不能成為品牌，在於你在消費者心中有沒有地位，當他要買東西的時候會不會想到你，你在他心中是不是特別的存在，這才是品牌。
有沒有招牌、店面都只是規格的事情，真正的品牌是在消費者心中，「無形價值」的比例高。就像蘋果iPhone在手機市場上銷售量不是最高，有些人沒買過，但就是神一樣的存在。
後電商時代不容易再有10億、8億元這樣的營收，討論度也未必很高。後電商時代是小而美的品牌出現，大品牌反而下滑，會被「咬一口」分食。 大者恆大的定律慢慢會改變，很多小新創電商在走這樣的路線，我覺得是多元化的品牌，不只是賣東西的呈現。
因為疫情的影響，台灣實體品牌現在比以前更想轉入電商，因為「不做會死」，感覺到電商趨勢。但實體轉電商最大問題不是把東西放上來賣就是轉電商，那是「開網站」，不是「做電商」。
問：如何經營社群建立品牌聲量與形象？
答：社群的管道有很多，功能、受眾、裝置都不同，這些功能要活用，但最終牽引核心價值就是品牌精神，沒有精神，你會不知道要幹嘛？
就像大家都說「要開個YouTube頻道、這個最紅」，每個品牌都想開，但要放什麼內容時就發現「不知道」。如果沒有核心精神，就不知道要放什麼內容。就算臉書粉絲團，你會發現很多人一直在po官方訊息或促銷，這不叫社群。如果除促銷訊息以外就沒話講，其實不是一個品牌，社群並不是一個布告欄，要互動，拋出一個議題來聊天也好。
衝刺台灣市場 放眼國際
問：台灣市場不大，都強調要往海外發展，未來新的集團業務規劃方向如何？
答：台灣市場小，沒有辦法跟中國大陸、美國相比，除非擁有很好的條件，再布局亞洲和全世界，如果不是大集團，財力或品項能席捲全球， 一開始就把戰場拉到全球品牌，門檻當然過高。現在網路聲量轉往社群平台，過去的傳統電商有一波式微，我扮演比較是協助轉型到新的方式。
Wstyle就是這樣起來的品牌，今年一定不考慮國外市場，當然我們有條件出國，但這不是今年的主要目標。台灣立足與國際立足條件不同，台灣是小地方，在台灣做得好，不代表在國際也會好，但如果在台灣都做不好，就不要說能做國際。我很希望台灣可以出現國際品牌，有些品牌是有機會和能量，也希望看見台灣之光。但在還沒有具備條件前，應該先把台灣做好才對，至少站穩台灣第一或前三，再來規劃國際市場。
現階段不急著把集團國際化，先做好台灣市場，先調整體質，打好基礎，在台灣有競爭力。
問：新的集團有五個品牌，如何規劃新的作業方式？
答：我對於工作，不是切部門、而是切事情，所以一個人身兼二、三件事情，卻不屬於某個部門。我們連客服也要會做粉絲團，偶爾還要上場直播，直播後可能又要做另一件完全不同的事情。 訓練員工的彈性和效率，就是我們的特殊文化。
最好的方式就是以身作則。我們用網路群組溝通，Wstyle的做法大家都在看，比方說今天上午講的事情，等下就要給我，最晚是明天，絕對不是下周。我們的流程簡化到可以快速決策，大家要適應這麼快的流程，我不喜歡開馬拉松會議，聽完太多意見，結果做不出決定。最高位的人本來就該是戴鋼盔頂住問題，即使員工想錯方向，頂多重頭再來，如果我也同意，更不怪員工。
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July 06, 2020 at 01:00AM
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周品均專訪（一）／Wstyle結合社群 打造現代電商 - UDN 聯合新聞網
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